#Estudiodecaso Empresa que establece una red social interna para impulsar la mejora del servicio empleado-cliente.
La #desconfianza de los directivos hacia el uso efectivo de la red se respondió definiendo los roles con #claridad.
Referencia
It’s Not Just What You Say, but How You Say It: The Effects of Enterprise Social Media on Service Management, Through the Lens of Signaling Theory.
En Human Resource Management (vol. 65, núm. 1, enero-febrero 2026) (@WileyGlobal), ✍️ Alexandra Budjanovcanin y Wei-Ning Yang, de King's Business School (@kingsbschool).
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/hrm.70020
Imagen referencial vía Sesame.
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